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近些年来旅游业成规模化后服务问题成常谈

设置字体大小:【 】 【打印】 【页面调色版 发布时间:2019-09-30 09:18


  国庆将至,宏大的旅游市场正在“翘首以盼”,出行旅游曾经成为了居民节假日的必然选择。
 
  但在看似“一拍即合”供需关系之下,旅游效劳质量问题却成了“陈词滥调”,“乘兴而来扫兴而归”简直成为每年黄金周的必有戏码。
 
  如何处理这些问题,行业也并非没有推行过相应计划,却碍于种种缘由,不断效果平平。直到人工智能的介入,为旅游效劳业的质量进步提供了新的思绪。
 
  数据显现,我国旅游业的开展可谓速度惊人,从2012到2018年间市场范围足足翻了一番,且这一增速并未就此止步。据中国旅游研讨院估计:2019年国内旅游市场仍将迎来大幅增长。
 
  而国庆长假向来又是重中之重,据中国旅游研讨院数据显现:2018年国庆全国共接待国内游客7.26亿人次,同比增长9.43%;完成国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%。
 
  在旅游业一片繁华的背后,一根铲除之不尽的芒刺却也格外刺眼。
 
  今年,国度工商总局曾展开过一场针对旅游行业效劳质量的调查。结果显现:仅上半年关于旅游效劳质量的申述就到达六千多件,比去年同期增长24.73%。
 
  申述内容主要集中在游览社、各大景区的效劳以及收费方面。各个景区、景点在效劳质量上的诸多问题,会给行业自身带来较大影响。
 
  效劳质量大幅影响游览者的旅游体验之后,所带来的直接结果就是游览目的地的“一次性化”。所谓“一次性化”是指在游览过一次之后绝不会再来第二次,这相当于是在自断出路。
 
  这样的案例在旅游业中还并不少见,只说离我们最近的一次。在今年7月31日,文化和旅游部在官网宣布:对7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处置,其中位于山西省晋中市祁县的乔家大院遭遇“顶格处分”,直接被取消质量等级处置,从5A变成了无A。
 
  而在此之前,乔家大院就曾经根本进入惨淡无人之境,形成这一状况的基本缘由就在于旅游产品单一、过度商业化、景区效劳及综合管理方面缺乏等。
 
  当然,关于大局部景区而言,他们或许也有无法之处。
 
  自身商业形式相对单一,门票是景点收入的大头;
 
  景区受人才、环境、才能及资金多方面影响,开展速度远远跟不上需求增长;
 
  目前旅游市场正呈现多元化需求格局,面对“千人千面”的游览需求,景区无法树立起可以满足于一切人的效劳规范。
 
  也正是由于看到了这些长期根生于旅游业里的“顽疾”,人工智能顺势而发。目前很多针对旅游行业的产品曾经呈现,表现在行业需求的各个方面。经过大数据、云技术、数字化等方式,为旅游行业处理传统搅扰,为游客提供全场景旅游效劳带来新的方向。
 
  按理说旅游行业并非是个单一收入构造的行业,但现阶段“门票”却仍是旅游景区的中心收入来源。其自身所涵盖“吃住行游购娱”等众多场景,却由于没有一个“有价值”的桥梁做衔接,使得各个处在于旅游业大环境中的细分产业不断处在一个“孤军作战”的阶段。
 
  即使在旅游业相对兴旺的地域,由于有政府等多方面要素,在打造旅游生态分离方面做得略好,但在节假日等顶峰时段,仍然存在因旅游交通配套、接待根底设备、旅游标识系统,以及旅游互联网开展水平缺乏,所招致的“用户丧失”问题存在。
 
  更何况不少区域的旅游运营还比拟粗放,有效供应缺乏,且没有构成较好的市场效益和范围。使得本来极具“复利效应”的旅游市场,并没有将价值最大化发挥。
 
  “复利效应”是经济学概念,是指资产收益率以复利计息时,经过若干期后资产范围(本利和)将超越以单利计息的状况。
 
  分离上文所提到的种种缘由,旅游业“复利效应”还远未到达行业预期,而可喜的是现阶段这些问题正逐步被行业注重。
 
  以传统旅游景点故宫为例,除了在做好原有效劳内容外,曾经开端增强周边生态的建立,推出故宫系列的美妆产品、食品、文创产品等,逐渐演化为极具商业价值的IP资产,并且能够不时衍生和拓展。
 
  关于游客来说,提升在故宫内的效劳体验,也是故宫数字化应用的一大方向。曾经有不少游客正在运用的“玩转故宫”小程序,正是故宫经过数字化技术完善效劳生态的重要平台。